昨天是個風和日麗的週日，女王特地上網到Pizza Hut訂餐，作為午餐（限吃）及早餐（剩下的週間可以食用），兒女也一向喜愛這種速食。該項「買小送小」的活動好處是可以一次買6-8中口味，遍嚐數種口味；缺點卻是規定結帳需要以悠遊卡結帳（下圖左側網頁截圖）。一般悠遊卡交易的對象都是小額買賣，超過卡內儲值就必須再次加值。我的悠遊卡內建於員工識別證，更結合第一銀行信用卡，可以不斷加值，一次加值500。
無奈，這次交易總額超過1000元，一次加值500仍然無法支付應付款項。於是，負責結帳的店員便開始「抱怨」。沒錯，您沒看錯，是complain的抱怨，一般理解叫做客訴。她一而再的要求我下次網路預訂時務必將帳單分開成三張，我當時只想到三個人去餐廳用餐為了go Dutch，可以split the bills。沒想到這位大姐這樣要求顧客做分裂帳單的行為，我想後者不能也不必做這種工作。畢竟，收銀機絕對有能力達到這項任務要求（上圖右側收據）。我真的火了！反問她：你們的網頁沒有這項條款要求，怎麼這會兒臨櫃要求顧客呢？是否是您本人應該跟公司活動設計單位反映呢？怎麼要求一個平素就不是很喜歡使用悠遊卡付帳的市井小民呢？她楞了一會兒，只能要求我「不要再講了」。聽起來好像是我無理取鬧，怎麼就不懂得鞠躬哈腰，趕緊道歉呢？
「顧客至上」似乎再也不是當代經營者奉為圭臬的工作準則。政策制訂者便宜行事，
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